Politica de Retur

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produsului (sau a ultimului Produs, dacă comanda conține mai multe articole livrate separat).

2. Cine beneficiază

Dreptul de retragere se aplică exclusiv Consumatorilor – persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale. Pentru comenzile plasate de persoane juridice acest drept legal nu se aplică.

3. Excepții

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• Produselor confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate (ex. gravare, ajustare brățară pe măsură);
• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
• Produselor amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare.

4. Procedura de retragere

1. Ne notificați decizia prin email la [email protected], telefon +40 748 77 66 55 sau folosind formularul de retragere de mai jos.
2. În maximum 14 zile de la notificare, expediați Produsul la: KLC CREDIT GROUP SRL, Calea Dorobanți 159, București 010581.
3. Returnați produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile, certificatele și documentele.

5. Costuri de returnare

Costurile directe de returnare sunt suportate de Consumator. Recomandăm un curier care oferă asigurare pentru valoarea integrală. Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi sau deteriorări apărute în transportul de retur.

6. Starea Produsului returnat

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului din manipulări care depășesc verificarea naturii și funcționării. Pentru zgârieturi, urme de purtare sau lipsă accesorii, putem reduce suma rambursată proporțional.

7. Rambursare

Rambursăm sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, în maximum 14 zile de la primirea Produsului returnat sau a dovezii expedierii. Rambursarea folosește aceeași modalitate de plată; pentru proformă se solicită contul IBAN.

8. Formular de retragere

Puteți descărca formularul standard de retragere și să ni-l transmiteți completat:

9. Reclamații și ANPC

Reclamațiile se trimit la [email protected]. Aveți dreptul să vă adresați ANPC – anpc.ro – pentru SAL, precum și platformei europene (ec.europa.eu/consumers/odr).